Droit de rétractation

Cette page explique les conditions de retour, de remboursement et de contact applicables aux commandes passées sur Zac & Sons. Zac & Sons sert les clients situés en France et est exploité par Ecometra LTD, société enregistrée à Chypre.

Période de retour de 30 jours

Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Pour que la demande puisse être traitée correctement, elle doit être transmise dans ce délai. L’article doit être retourné dans un état permettant son inspection, avec les informations nécessaires à l’identification de la commande.

Comment demander un retour ?

Avant tout renvoi, merci de contacter notre service client à info@zacandsons.fr.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, l’article concerné et la raison de votre demande. Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour applicables ainsi que l’adresse de retour à utiliser.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur contrôle après réception. Les articles doivent, dans la mesure du possible, être retournés avec leur emballage, étiquettes, accessoires et éléments inclus.

Les articles endommagés, incomplets, lavés, portés de manière excessive, modifiés, tachés, présentant des odeurs ou une utilisation dépassant une simple vérification peuvent faire l’objet d’un refus de retour ou d’une déduction adaptée à l’état de l’article, lorsque cela est applicable.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.

Frais de retour

Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect de notre fait, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si le retour concerne un article défectueux, endommagé ou incorrect reçu en raison d’une erreur de notre part, veuillez nous contacter avec les informations nécessaires afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution adaptée.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre commande présente un problème, veuillez contacter notre service client dès que possible à info@zacandsons.fr.

Afin de traiter votre demande rapidement, merci d’inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l’article, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du problème constaté.

Adresse et instructions de retour

L’adresse de retour applicable est communiquée par notre service client après examen de la demande. Merci de ne pas renvoyer d’article sans avoir reçu les instructions de retour.

Cela permet d’associer correctement le retour à votre commande et d’éviter tout retard dans le traitement du retour ou du remboursement.

Contrôle du retour

Après réception, le retour est contrôlé afin de vérifier l’article, son état et les informations de commande. Nous informerons le client de l’approbation ou du refus du remboursement lorsque cela est nécessaire.

Si des informations sont manquantes ou si le colis ne peut pas être associé à une commande, le traitement peut être retardé.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, les remboursements approuvés sont généralement traités sous 7 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique. Le délai d’affichage du remboursement peut ensuite dépendre de votre banque, de l’émetteur de carte ou du prestataire de paiement.

Frais non remboursables

Les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect de notre fait.

Échanges

Les échanges peuvent être possibles selon la disponibilité des produits. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client avant tout renvoi afin que nous puissions vérifier la disponibilité et vous communiquer les instructions applicables.

Annulation de commande

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous au plus vite à info@zacandsons.fr.

L’annulation ne peut pas être garantie si la commande a déjà été traitée, préparée, emballée ou expédiée.

Service client

Notre service client peut aider pour les questions relatives aux commandes, retours, remboursements, annulations, articles endommagés, articles incorrects et demandes générales.

Pour toute demande concernant une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Coordonnées

Nom commercial	Zac & Sons
Exploitant	Ecometra LTD
Numéro d’enregistrement	HE482772
Adresse enregistrée	19, 1st Apriliou Street 8220 Chloraka Chypre
Marché client	France
E-mail	info@zacandsons.fr
Téléphone	+357 94 008394
Horaires du service client	Lundi au samedi, de 9h00 à 18h00