Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Zac & Sons. En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

Vendeur et exploitant du site

Zac & Sons est une boutique en ligne exploitée par Ecometra LTD, une société enregistrée à Chypre. La boutique propose ses produits aux clients situés en France. Ecometra LTD est responsable de l’exploitation du site, du traitement des commandes, du service client et des informations publiées sur cette boutique, sauf indication contraire.

Conclusion du contrat

La présentation des produits sur le site constitue une invitation à passer commande. En validant la commande via le bouton de paiement, le client formule une offre d’achat ferme.

La confirmation de commande envoyée automatiquement par e-mail confirme la réception de la commande. Le contrat est conclu lorsque la commande est acceptée, notamment par une confirmation explicite, la préparation de la commande ou l’expédition des produits.

Produits et disponibilité

Nous nous efforçons de présenter les informations produits de manière claire et exacte, notamment les descriptions, prix, images, couleurs, tailles, variantes, matériaux, caractéristiques et disponibilités.

De légères variations de couleur, de texture ou d’apparence peuvent apparaître selon l’écran utilisé, l’éclairage, la prise de vue ou les différences de fabrication. Ces variations ne remettent pas en cause les caractéristiques essentielles du produit.

La disponibilité des produits peut évoluer à tout moment. En cas d’indisponibilité après la commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et proposerons une solution appropriée, telle que l’attente du réassort, un produit de remplacement ou un remboursement.

Prix, taxes et paiement

Les prix affichés sur le site sont indiqués avant validation de la commande. Le total final, incluant les taxes applicables, frais d’expédition, remises et frais éventuels, est affiché clairement lors du passage en caisse avant la validation du paiement.

Le paiement est dû au moment de la commande. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés. Zac & Sons et Ecometra LTD ne conservent pas les numéros complets de carte bancaire ou les informations complètes de paiement sur leurs propres systèmes.

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser une commande si le paiement n’est pas autorisé, si une erreur manifeste est constatée, si les contrôles de sécurité liés à la transaction échouent ou si la commande contient des informations incorrectes, incomplètes ou suspectes.

Traitement de la commande

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le traitement comprend la vérification de la commande, la confirmation du paiement, la préparation, l’emballage et la remise au transporteur ou au partenaire logistique.

L’heure limite quotidienne de commande est 15h00, heure de Paris. Les commandes passées après cette heure, le dimanche ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Expédition et livraison

Nous expédions actuellement uniquement en France. Les livraisons internationales ne sont pas proposées pour le moment.

Après traitement de la commande, le délai de livraison estimé est généralement de 4 à 7 jours ouvrés. Le délai total estimé, incluant le traitement et la livraison, est généralement de 5 à 9 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de retards du transporteur, jours fériés, conditions météorologiques, volume élevé de commandes, vérification d’adresse ou autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont envoyées au client par e-mail après l’expédition.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition, le cas échéant, sont affichés clairement lors du passage en caisse avant la validation de la commande. Toute offre de livraison gratuite disponible sera également indiquée avant le paiement.

Responsabilité du client concernant l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible. Zac & Sons ne saurait être tenu responsable des retards, échecs de livraison ou pertes liés à une adresse incorrecte, incomplète ou non accessible fournie par le client.

En cas d’erreur d’adresse, le client doit contacter le service client le plus rapidement possible à info@zacandsons.fr. Une modification ne peut pas être garantie si la commande a déjà été traitée, préparée ou expédiée.

Annulation de commande

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit nous contacter au plus vite à info@zacandsons.fr.

L’annulation ne peut pas être garantie si la commande a déjà été traitée, préparée, emballée ou expédiée.

Droit de rétractation et retours

Les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours. Les informations détaillées sont disponibles sur notre page Droit de rétractation.

En complément, Zac & Sons accorde une période de retour de 30 jours après réception de la commande, dans les conditions précisées dans notre Politique de retour.

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin de recevoir les instructions de retour applicables. Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou erroné de notre fait, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Après réception et contrôle du retour, les remboursements approuvés sont généralement traités sous 7 jours ouvrés. Le délai d’affichage du remboursement peut ensuite dépendre de la banque, de l’émetteur de carte ou du prestataire de paiement du client.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

En cas d’article endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit contacter le service client dès que possible à info@zacandsons.fr.

Afin de permettre le traitement de la demande, le client doit fournir son numéro de commande ainsi que des photos claires de l’article, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du problème constaté.

Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s’appliquent conformément aux conditions prévues par la loi et ne sont pas limitées par les présentes Conditions générales de vente.

Service client

Notre service client peut aider pour les questions relatives aux commandes, produits, paiements, livraisons, suivis, retours, remboursements, annulations et demandes générales. Pour toute demande concernant une commande existante, le client doit indiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement.

Utilisation du site

Le client s’engage à utiliser le site de manière normale, loyale et conforme à la loi. Il est interdit de perturber le fonctionnement du site, de tenter un accès non autorisé, de fournir de fausses informations, de copier le contenu sans autorisation ou d’utiliser le site à des fins frauduleuses, abusives ou illicites.

Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site, notamment les textes, images, graphismes, logos, éléments de présentation, mises en page, contenus produits et éléments de design, peut être protégé par le droit d’auteur, le droit des marques ou d’autres droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, distribution ou exploitation totale ou partielle des contenus du site, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

Données personnelles

Les informations relatives à la collecte, à l’utilisation, au partage et à la protection des données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, Zac & Sons et Ecometra LTD ne peuvent être tenus responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation du site, des produits ou des services. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits légaux obligatoires dont le consommateur peut bénéficier.

Droits des consommateurs

Aucune disposition des présentes Conditions générales de vente n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par les lois applicables, notamment les règles françaises et européennes de protection des consommateurs.

Médiation et règlement en ligne des litiges

En cas de question ou de réclamation concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client est invité à nous contacter d’abord à info@zacandsons.fr afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution.

Conformément à l’article 14 du Règlement UE n° 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Loi applicable

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices applicables au consommateur dans son pays de résidence habituelle.

Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales de vente afin de refléter des changements liés à notre activité, à nos services, à nos obligations légales ou au fonctionnement du site. La version publiée sur cette page au moment de l’achat s’applique à la commande concernée.

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