Politique d'expédition

Chez Zac & Sons, nous traitons et expédions les commandes avec soin pour nos clients situés en France. Cette politique d’expédition explique nos délais de traitement, notre zone de livraison, les délais estimés, l’heure limite quotidienne, les frais d’expédition, le suivi de commande et les moyens de contacter notre service client.

Exploitant de la boutique

Zac & Sons est une boutique en ligne exploitée par Ecometra LTD, société enregistrée à Chypre sous le numéro HE482772. La boutique sert les clients situés en France et fournit des informations claires sur le traitement des commandes, la livraison, le suivi et le service client.

Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Le traitement comprend la vérification de la commande, le contrôle du paiement, la préparation, l’emballage et la remise au transporteur ou au partenaire logistique.

Les commandes sont traitées du lundi au samedi, pendant nos horaires de service client : 9h00 à 18h00.

Heure limite de commande

L’heure limite quotidienne de commande est 15h00, heure de Paris.

Les commandes passées avant cette heure peuvent commencer leur traitement le jour ouvré même. Les commandes passées après cette heure, le dimanche ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Délai de livraison estimé

Après traitement et remise au transporteur, la livraison prend généralement 4 à 7 jours ouvrés.

Le délai total estimé, incluant le traitement de la commande et la livraison, est généralement de 5 à 9 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont des estimations. Ils peuvent varier en raison du transporteur, des jours fériés, du volume de commandes, des contrôles d’adresse, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Zone d’expédition

Nous expédions actuellement uniquement en France.

La livraison internationale n’est pas disponible pour le moment.

Frais d’expédition

La livraison standard est offerte pour les commandes livrées en France.

Si une option de livraison différente ou un service supplémentaire est proposé, les frais applicables sont affichés clairement lors du passage en caisse avant la validation de la commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles pour votre envoi.

Le suivi du transporteur peut nécessiter un certain délai avant de se mettre à jour après la remise du colis.

Retards de livraison

Nous nous efforçons de respecter les délais indiqués. Des retards peuvent toutefois survenir en raison du transporteur, des jours fériés, du volume de commandes, de la vérification d’adresse, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle direct.

En cas de retard, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que notre service client puisse vérifier l’état de l’envoi et vous accompagner dans les prochaines étapes.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible lors du passage en caisse.

Zac & Sons ne saurait être tenu responsable des retards, échecs de livraison ou pertes liés à une adresse incorrecte, incomplète ou non accessible fournie par le client.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible à info@zacandsons.fr. Une modification ne peut pas être garantie si la commande a déjà été traitée, préparée ou expédiée.

Colis perdus ou manquants

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de votre gardien, de votre point relais ou de votre point de réception habituel.

Si le colis reste introuvable, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer les prochaines étapes.

Commandes non livrables ou refusées

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, inaccessible, d’une absence prolongée ou d’un refus de réception, le traitement dépendra des informations communiquées par le transporteur et de l’état du colis.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation et déterminer la solution possible.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi ou l’état de votre commande, vous pouvez contacter notre service client. Pour une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.