Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment Zac & Sons collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles lorsque vous visitez notre site, passez une commande, nous contactez, vous inscrivez à des communications marketing ou utilisez nos services. Zac & Sons vend à des clients situés en France et est exploité par Ecometra LTD, une société enregistrée à Chypre.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

Données que nous collectons

Nous pouvons collecter les données personnelles que vous nous fournissez directement lorsque vous passez une commande, contactez le service client, demandez un retour, vous inscrivez à nos communications marketing ou utilisez notre site. Ces données peuvent inclure votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, détails de commande, statut de paiement, messages au service client, demandes de retour et historique des échanges.

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines données techniques et d’utilisation lorsque vous visitez notre site, notamment l’adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, les informations relatives à l’appareil utilisé, les pages consultées, la source de référence, la localisation approximative, la date et l’heure de visite, les cookies et technologies similaires.

Finalités du traitement

Nous utilisons les données personnelles pour traiter et exécuter les commandes, confirmer les paiements, préparer les expéditions, assurer le service client, communiquer les mises à jour de commande, gérer les retours et remboursements, répondre aux demandes, prévenir la fraude, sécuriser notre site, améliorer nos services, respecter nos obligations légales et conserver des registres commerciaux exacts.

Bases légales du traitement

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données et aux règles applicables en matière de protection des données. Selon la finalité, les bases légales peuvent inclure :

Exécution du contrat : gestion des commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements et service client.
Obligation légale : obligations comptables, fiscales, administratives et réglementaires.
Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration du service, gestion des litiges et protection de notre activité.
Consentement : communications marketing optionnelles lorsque votre consentement est requis.

Paiements

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés. Zac & Sons et Ecometra LTD ne conservent pas les numéros complets de carte bancaire ou les informations complètes de paiement sur leurs propres systèmes. Les prestataires de paiement peuvent traiter les informations nécessaires au paiement conformément à leurs propres normes de sécurité et politiques de confidentialité.

Expédition et traitement des commandes

Pour préparer et livrer les commandes, nous pouvons transmettre les informations nécessaires aux transporteurs, partenaires logistiques, partenaires de traitement des commandes et prestataires techniques uniquement dans la mesure nécessaire au traitement, à la préparation et à la livraison de votre commande.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. L’heure limite quotidienne de traitement est 15h00, heure de Paris. Après traitement, le délai de livraison estimé est généralement de 4 à 7 jours ouvrés.

Service client, retours et remboursements

Si vous nous contactez concernant une commande, un produit, une expédition, un retour, un remboursement, une annulation, un article endommagé ou un article incorrect, nous pouvons traiter les informations nécessaires à l’examen de votre demande. Cela peut inclure votre numéro de commande, vos coordonnées, des photos, les informations de l’étiquette d’expédition et l’historique des échanges.

Cookies et technologies de suivi

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer les fonctionnalités essentielles du site, mémoriser certaines préférences, analyser les performances, améliorer l’expérience utilisateur, renforcer la sécurité et prendre en charge certaines fonctionnalités marketing ou publicitaires lorsque cela est applicable.

Vous pouvez ajuster les paramètres de cookies dans votre navigateur. Certains cookies strictement nécessaires peuvent toutefois être indispensables au bon fonctionnement du site, du panier ou du paiement.

Communications marketing

Si vous vous inscrivez à nos e-mails marketing ou promotions, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations concernant nos produits, offres, actualités ou contenus promotionnels. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à info@zacandsons.fr.

Partage des données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous pouvons partager certaines données avec des prestataires de confiance lorsque cela est nécessaire à notre activité. Ces prestataires peuvent inclure les prestataires de paiement, transporteurs, partenaires logistiques, services de prévention de la fraude, prestataires d’hébergement, outils d’analyse, plateformes marketing, outils de service client, prestataires informatiques, prestataires comptables et conseillers professionnels.

Traitement international des données

Zac & Sons est exploité par Ecometra LTD à Chypre et sert des clients situés en France. Certains prestataires utilisés pour l’hébergement du site, le paiement, l’analyse, le marketing, la logistique, le support technique ou le service client peuvent traiter des données dans d’autres pays. Lorsque cela est requis, nous nous appuyons sur des garanties appropriées pour encadrer les transferts internationaux de données.

Respect de la loi et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser ou divulguer certaines données personnelles lorsque la loi l’exige, sur demande des autorités compétentes, dans le cadre d’une enquête de remboursement, d’un litige, d’une prévention de la fraude, d’obligations comptables ou fiscales, ou afin de protéger les droits, la sécurité et la propriété de Zac & Sons, d’Ecometra LTD, de nos clients, de nos prestataires ou de tiers.

Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, notamment le traitement des commandes, le service client, les retours, les remboursements, les obligations comptables et fiscales, la prévention de la fraude, la gestion des litiges et le respect des obligations légales. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées lorsque cela est approprié.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, le détournement, l’altération ou la divulgation. Notre site utilise des technologies de communication sécurisées lorsque cela est applicable.

Toutefois, aucun moyen de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne peut être garanti comme totalement sécurisé. Une sécurité absolue ne peut donc pas être garantie.

Vos droits

Conformément aux règles applicables en matière de protection des données, vous pouvez disposer notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité, d’opposition à certains traitements et de retrait du consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à info@zacandsons.fr. Afin de protéger vos données, une vérification d’identité peut être demandée avant le traitement de certaines demandes.

Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez que vos données personnelles ont été traitées d’une manière non conforme aux règles applicables en matière de protection des données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. Pour les utilisateurs situés en France, il s’agit notamment de la CNIL. Nous vous encourageons toutefois à nous contacter d’abord afin que nous puissions examiner et résoudre votre demande.

Enfants

Notre site et nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 15 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 15 ans.

Modification de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour afin de refléter des changements liés à notre activité, aux exigences légales, aux fonctionnalités du site ou à nos pratiques de traitement des données. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.

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